PREGUNTAS FRECUENTES

Realizamos envíos a todo el mundo. Para más información, consulte nuestros plazos de producción y entrega.

Los envíos a Francia y la Unión Europea no están sujetos a gastos de aduana. En el caso de otros países, pueden aplicarse gastos de aduana e impuestos, pero están fuera de nuestro control.

Nuestros zapatos se fabrican a mano en cuanto realizas tu pedido con tu personalización (altura del tacón, tipo de suela), por lo que tardarán entre 1 y 3 semanas en llegarte.

En cuanto se envíe, recibirá un correo electrónico y podrá seguir su pedido haciendo clic aquí.

En cuanto se haya enviado su paquete, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Así podrá conocer el estado de su pedido y, si es necesario, dar más instrucciones al servicio de mensajería.

Puede hacer el seguimiento de su pedido haciendo clic aquí

Si desea modificar el contenido de su pedido debido a un cambio de opinión o a un error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a la dirección [email protected].

Introduzca su número de pedido y los cambios deseados. Le comunicaremos lo antes posible si podemos realizar los cambios o si ya es demasiado tarde.

¡Que no cunda el pánico! Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en [email protected]. Si su paquete aún no ha sido enviado, estaremos encantados de actualizar sus datos. Sólo tiene que indicarnos su dirección correcta y su número de pedido.

¿No ha recibido su pedido? Lo sentimos mucho.

Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación con el número de pedido. Su pedido se enviará el mismo día. A continuación, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para seguir el paquete.

Si no ha recibido este correo electrónico o si el estado de su paquete no está claro, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. Nuestros expertos están disponibles de lunes a viernes para responder a todas sus preguntas.

Contacto: [email protected] o por teléfono al +33 6 18 71 33 49 o +33 6 85 13 64 69

Nos esforzamos por responder a todas las preguntas en un plazo de 48 horas. E inmediatamente por teléfono de 9 a 17 horas, de lunes a viernes.

Le recomendamos que consulte la guía de tallas en la página del producto. Puede encontrarla haciendo clic en "Tabla de tallas" justo debajo del selector de tallas o haciendo clic AQUÍ. Esto te ayudará a encontrar la talla perfecta para ti.

Por supuesto. Nuestros zapatos de baile latino están diseñados para ofrecer comodidad y apoyo a todos los niveles de bailarines, incluidos los principiantes. Ofrecemos diferentes tipos de sujeción del tobillo y alturas de tacón para adaptarnos a las necesidades de cada persona y facilitar la transición al baile con tacones.

Somos conscientes de la importancia de la comodidad para los bailarines. Por eso nuestros zapatos de baile están equipados con suelas especialmente diseñadas para bailar y materiales de calidad que garantizan una experiencia cómoda incluso después de horas de baile. Además, trabajamos constantemente para mejorar la ergonomía de nuestros zapatos y maximizar tu comodidad en la pista de baile.

Puedes pagar con Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay, Amex y Klarna.

Lamentablemente, no podemos cambiar los detalles de su pedido una vez realizado, ya que lo procesamos y enviamos lo antes posible.

Si el artículo no es de su agrado, devuélvanoslo utilizando nuestro formulario de devoluciones/cambios para obtener un cambio o reembolso.

Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizarlo.

Este correo electrónico contiene el número de pedido (5 dígitos), el resumen del pedido y la dirección de entrega.

Período de retorno

Aplicamos un plazo de devolución de 30 días durante el cual el cliente puede devolver el paquete sin indicar el motivo. Estos 13 días empiezan a contar a partir de la fecha de recepción del paquete. Tenga en cuenta que el paquete debe devolverse en un plazo de 30 días.

Condiciones de devolución

Todos los artículos deben devolverse sin usar ni lavar, aptos para la reventa y con las etiquetas puestas.

SalsaNueva Shop no ofrece reembolsos por artículos comprados en rebajas o promociones. Estos artículos sólo pueden ser cambiados por otro artículo de la colección o cambiados por un crédito de la tienda.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Los gastos de devolución corren por su cuenta, dependiendo del transportista y del país desde el que se devuelva el paquete.

Cambiar o devolver un pedido es muy sencillo.

En los 30 días siguientes a la recepción de su pedido, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando que desea cambiar uno o varios productos. Te enviaremos inmediatamente las instrucciones de devolución :)

Consulte las posibilidades a nuestro servicio de atención al cliente. Le comunicaremos cuándo esperamos poder entregarle el producto. Si ya has creado tu devolución y el producto está agotado, nos pondremos en contacto contigo y trabajaremos contigo para encontrar una solución.

Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar el pedido. Es un código de 4 ó 5 dígitos. Si no ha recibido correctamente este correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Lamentablemente, a veces ocurre que un producto se daña durante el envío o la producción. Estaremos encantados de ayudarle a resolver este problema. Envíanos un mensaje a [email protected] con una foto del producto defectuoso. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución lo antes posible.

Aplicamos un plazo de devolución de 30 días durante el cual el cliente puede devolver el paquete sin indicar el motivo. Estos 30 días empiezan a contar a partir de la fecha de recepción del paquete. Tenga en cuenta que debe devolvernos el paquete en un plazo de 30 días. En el improbable caso de que esto no funcione, le ofrecemos la oportunidad de cambiar el producto por otro de sustitución o por un abono en cuenta. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Hacemos todo lo posible para tramitar las devoluciones lo antes posible. Tras recibir su devolución en nuestro almacén, la procesamos en un plazo de 10 días laborables. En el formulario de seguimiento que recibirá con su envío de devolución, podrá ver cuándo llegó el paquete a nuestro almacén. A partir de ese momento empieza a contar el plazo de 10 días laborables. Una vez procesado el reembolso, recibirá un mensaje al respecto. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 3 días antes de que el reembolso sea visible en su cuenta bancaria.

No, los códigos promocionales no son acumulables.
Sin embargo, pueden combinarse con promociones en curso. Solo tiene que introducir el código al realizar el pedido para comprobarlo. Solo puede utilizar un código promocional por pedido.

Los zapatos SalsaNueva se fabrican en Guangzhou, China, en una renombrada fábrica especializada en la fabricación de zapatos de baile.

Para nosotros es un honor trabajar con trabajadores altamente cualificados y con una experiencia excepcional en este campo.

Nuestro compromiso con la calidad se refleja en cada par de zapatos, gracias a materiales de primera clase y a un riguroso control durante todo el proceso de fabricación. Así que puede estar seguro de que nuestros productos no son simplemente "Made in China", sino el resultado de la artesanía y una meticulosa atención al detalle.