Nuestro plazo de devolución es de 30 días (después de la recepción del paquete) durante los cuales el cliente puede devolver su paquete sin dar ningún motivo. Si han pasado más de 30 días desde la recepción de su paquete, lo invitamos a contactarnos para discutir las posibilidades.

Para ser elegible para la devolución, su artículo debe estar sin usar y en las condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Te invitamos a realizar tu solicitud de devolución/cambio haciendo clic AQUÍ

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

Al recibir su paquete en nuestras instalaciones, le reembolsaremos o cambiaremos (si corresponde) 

El tiempo de recepción en nuestras instalaciones puede variar dependiendo de su ciudad de residencia en Francia pero generalmente una vez realizada su solicitud de devolución y devuelto el paquete, tendrá que esperar unos 5 días.

En algunos casos solo se realizan reembolsos parciales: (si corresponde)
*Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por cualquier motivo que no se deba a un error de nuestra parte.
*Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso es aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesa y su tarjeta de crédito o método de pago original se acredita automáticamente en unos pocos días.

Reembolsos (caso especial)

La devolución y el reembolso de un pedido ya no son posibles si ya se ha realizado un cambio en el pedido en cuestión.

Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que su reembolso puede tardar un poco en publicarse oficialmente.
Entonces contacta con tu banco. La contabilización de un reembolso suele ir precedida de un tiempo de procesamiento.
Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: shop@salsanueva.fr.

Artículos de oferta o promocionales (si corresponde)

Sólo los artículos de precio regular son reembolsables. Desafortunadamente, los artículos en oferta o promocionales no lo son. Esto también se aplica a los artículos comprados durante ofertas especiales con un descuento aplicado al agregarlo al carrito o con un código promocional. (Black Friday, Oferta de Navidad, Rebajas de Invierno, Rebajas de Verano...)

Artículos en la categoría “LIQUIDACIÓN”

Los artículos comprados en la categoría "LIQUIDACIÓN" tienen un descuento del 25% y, por lo tanto, no son reembolsables ni intercambiables.

Intercambios

Si necesitas sustituir el tuyo por el mismo artículo de otra talla u otro producto del mismo valor, envíanos un correo electrónico a shop@salsanueva.fr o enviarlo formulario destinado a este propósito

Intercambios para territorios de ultramar:

Si desea cambiar su par, dados los elevados costes de envío, los costes de devolución del par a nuestro gestor de stock así como los costes de envío del nuevo par son su responsabilidad. A cambio, le acreditaremos un vale en nuestra tienda equivalente al importe de los gastos de devolución. Para iniciar el trámite envíanos un correo electrónico a shop@salsanueva.fr o enviarlo formulario destinado a este propósito

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si al donante se le envió el pedido con la intención de entregárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso y sabrá que usted devolvió su regalo.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a nuestro responsable de stock en la región de París a la siguiente dirección postal: SalsaNueva Paris, 32 rue du Capitaine Marchal, 75020 Paris

Los costos de envío asociados con la devolución de su artículo son su responsabilidad. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el costo de envío de devolución.

Si envía un artículo valorado en más de $75, le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento de envío o asegurar su envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.