Preguntas frecuentes

Enviamos en todo el mundo. Para obtener más consulta Nuestros tiempos de producción y entrega.

No hay tarifas aduaneras que se esperen para los envíos a Francia y toda la Unión Europea.
Para otros países, se pueden solicitar tarifas de aduanas e impuestos, pero siguen siendo independientes de nuestra voluntad.

Nuestros zapatos están hechos a mano de su pedido con sus personalizaciones (altura del talón, tipo único), por lo que tomará entre 1 y 3 semanas para que se entregue.

Tan pronto como se envíe, recibirá un correo electrónico y puede seguir su pedido por haciendo clic aquí

Tan pronto como se envía su paquete, le enviamos un correo electrónico que contiene un seguimiento. Podrá conocer la condición de su pedido y, si es necesario, dar instrucciones adicionales al servicio de entrega.

Puedes seguir tu pedido por haciendo clic aquí

Si desea cambiar el contenido de su pedido después de un cambio de opinión o un error, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a shop@salsanueva.fr.

Indique su número de pedido y los cambios deseados. Le informaremos rápidamente si podemos hacer los cambios o si desafortunadamente es demasiado tarde.

¡No entrar en pánico! Contáctenos lo antes posible por correo electrónico a la dirección shop@salsanueva.fr. Si su paquete aún no ha sido enviado, estaremos encantados de actualizar su información. Simplemente proporcionemos su dirección corregida y su número de pedido.

¿No ha recibido su pedido? ¡Lo sentimos!

Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación de pedido con el número de pedido. El mismo día, su pedido será enviado. Luego recibirá un correo electrónico que contiene un número de seguimiento para seguir el paquete.

Si no ha recibido este correo electrónico o si el estado de su paquete no está claro, contáctenos en la dirección shop@salsanueva.fr

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos, estaremos encantados de ayudarlo. Nuestros expertos están disponibles de lunes a viernes para responder todas sus preguntas.

Contacto: shop@salsanueva.fr o por teléfono al +33 6 18 71 33 49 o +33 6 85 13 64 69

Nos esforzamos por responder a todas las preguntas dentro de las 48 horas. E inmediato por teléfono de 9 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes.

Le recomendamos que consulte la guía de tamaño en la página del producto. Puede encontrarlo haciendo clic en "Tabla de tamaños" que está justo debajo del selector de tamaño o haciendo clic en AQUÍ. Encontrará el tamaño ideal para usted.

Absolutamente ! Nuestros zapatos de baile latino están diseñados para proporcionar comodidad y apoyo que se adapten a todos los niveles de bailarines, incluidos los principiantes. Ofrecemos diferentes tipos de soporte de tobillo y altura de altura para satisfacer las necesidades de todos y facilitar la transición al baile en los talones.

Entendemos la importancia de la comodidad para los bailarines. Es por eso que nuestros zapatos de baile están equipados con suelas especialmente diseñadas para baile y materiales de calidad que brindan una experiencia cómoda incluso después de horas de baile. Además, estamos trabajando continuamente para mejorar la ergonomía de nuestros zapatos para maximizar su comodidad en la pista.

Puede pagar con PayPal, MasterCard, Visa, Maestro, Apple Pay, Amex y Klarna.

Desafortunadamente, no podemos cambiar los detalles de su pedido una vez que se ha realizado, porque tratamos y enviamos su pedido lo más rápido posible.

Si el artículo no se adapta a usted, envíelo de regreso a nosotros llenando nuestro Formulario de retorno/intercambios para que pueda cambiarlo o reembolsarle.

Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido.

Este correo electrónico contiene el número de pedido (compuesto por 5 dígitos), el resumen del pedido y la dirección de entrega.

Período de retorno

Aplicamos un período de devolución de 30 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin dar razones. Estos 13 días comienzan en la fecha de recepción del paquete. Tenga en cuenta que el paquete nos debe devolverse dentro de los 30 días.

Condiciones de retorno

Todos los artículos deben ser devueltos en un estado indefinido y no lavado, específico para reventa, con las etiquetas aún adjuntas al artículo.

Para artículos comprados en venta o promoción, Salsanueva Shop no ofrece la posibilidad de un reembolso. Estos artículos solo se pueden intercambiar por otro artículo en la colección o ser intercambiados por crédito de la tienda.

Los costos de envío no son reembolsables.

Los costos de devolución son su responsabilidad y dependen del transportista y del país del que devuelve su paquete.

El intercambio o devolución de un pedido es muy simple.

Enviar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido un correo electrónico a shop@salsanueva.fr en el que indica que desea intercambiar uno o más productos. Inmediatamente le enviaremos las instrucciones de devolución :)

Pregunte a nuestro servicio al cliente cuáles son las posibilidades. Le informaremos sobre la fecha en que creemos que podemos entregar el producto. Si ya ha creado su devolución y el producto está agotado, nos pondremos en contacto con usted y miraremos con usted una solución.

Su número de pedido está en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido. Es un código de 4 o 5 dígitos. Si no ha recibido este correo electrónico correctamente, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarlo.

Desafortunadamente, a veces sucede que un producto está dañado durante el envío o la producción. Estaremos encantados de resolver este problema con usted. Envíe un mensaje a shop@salsanueva.fr con una foto del producto defectuoso. Nuestro servicio al cliente lo ayudará a encontrar una solución lo más rápido posible.

Aplicamos un período de devolución de 30 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin dar razones. Estos 30 días comienzan en la fecha de recepción del paquete. Tenga en cuenta que el paquete nos debe devolverse dentro de los 30 días. En el caso poco probable en el que no funcionaría, le ofrecemos la posibilidad de intercambiar el producto por un producto de reemplazo o un crédito. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para averiguar las posibilidades.

Hacemos todo lo posible para tratar los comentarios lo más rápido posible. Después de recibir su regreso a nuestro almacén, lo tratamos dentro de los 10 días hábiles. En el seguimiento que recibe con su envío de devolución, puede ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén. El período de 10 días hábiles comienza a funcionar. Una vez que se haya hecho el reembolso, recibirá un mensaje sobre este tema. Tenga en cuenta que puede fluir hasta 3 días antes de que el reembolso sea visible para su cuenta bancaria.

No, los códigos promocionales no se pueden combinar. Sin embargo, pueden ser acumulativos con las promociones actuales, solo necesita ingresarlo al realizar el orden para verificarlo.
Solo puede usar un código de promoción por pedido.

Los zapatos Salsaneva están hechos en Guangzhou, China, en una fábrica de renombre especializada en hacer zapatos de baile.

Hacemos un punto de honor trabajar con trabajadores altamente calificados que tienen una experiencia excepcional en esta área.

Nuestro compromiso con la calidad se refleja en cada par de zapatos, gracias a los materiales de primera elección y al control riguroso durante todo el proceso de fabricación. Por lo tanto, puede estar seguro de que nuestros productos no son solo un "hecho en China" vulgar, sino también el resultado del conocimiento artesanal y la atención cuidadosa a los detalles.