FAQ

Nous expédions dans le monde entier. Pour en savoir plus consultez nos délais de production et de livraison.

Il n'y a pas de frais de douane à prévoir pour les expéditions vers la France et toute l'Union Européenne.
Pour les autres pays, des frais et taxes douanières peuvent vous être demandés mais restent indépendants de notre volonté.

Nos chaussures sont fabriquées à la main dès votre commande avec vos personnalisations (hauteur de talon, type de semelle), cela donc prendra entre 1 à 3 semaines pour que vous soyez livrés.

Dès qu'elle sera expédiée vous recevrez un e-mail et vous pourrez suivre votre commande en cliquant ici

Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail contenant un suivi. Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande et, le cas échéant, donner des instructions supplémentaires au service de livraison.

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Indiquez votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Nous vous informerons rapidement si nous pouvons effectuer les changements ou s'il est malheureusement trop tard.

Pas de panique ! Contactez-nous dès que possible par e-mail à l'adresse shop@salsanueva.fr. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous serons heureux de mettre à jour vos informations. Veuillez simplement nous fournir votre adresse corrigée ainsi que votre numéro de commande.

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Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Le jour même, votre commande sera envoyée. Vous recevrez alors un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre le colis.

Si vous n'avez pas reçu ce mail ou si le statut de votre colis n'est pas clair, veuillez nous contacter à l'adresse shop@salsanueva.fr

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Nos experts sont disponibles du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions.

Contact: shop@salsanueva.fr ou par téléphone au +33 6 18 71 33 49 ou +33 6 85 13 64 69

Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans les 48 heures. Et de manière immédiate par téléphone du 9h à 17h, du lundi au vendredi.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur "Tableau des tailles" qui se trouve juste en dessous du sélecteur de taille ou bien en cliquant ICI. Vous trouverez ainsi la taille idéale pour vous.

Absolument ! Nos chaussures de danses latines sont conçues pour offrir un confort et un maintien qui conviennent à tous les niveaux de danseurs, y compris les débutants. Nous proposons différents types de soutien de la cheville et de hauteur de talon pour répondre aux besoins de chacun et faciliter la transition vers la danse en talons.

Nous comprenons l'importance du confort pour les danseurs et danseuses. C'est pourquoi nos chaussures de danse sont équipées de semelles spécialement conçues pour la danse et de matériaux de qualité qui assurent une expérience confortable même après des heures de danse. De plus, nous travaillons continuellement à améliorer l'ergonomie de nos chaussures pour maximiser votre confort sur la piste.

Vous pouvez payer avec Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay, Amex et Klarna.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois qu'elle a été passée, car nous traitons et expédions votre commande aussi rapidement que possible.

Si l'article ne vous convient pas, veuillez nous le renvoyer en remplissant notre formulaire de retours/échanges afin que l'on vous l'échange ou que l'on vous rembourse.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande.

Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 5 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Période de retour

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours.

Conditions de retour

Tous les articles doivent nous être renvoyés dans un état non porté et non lavé, propre à la revente, avec les étiquettes encore attachées à l'article.

Pour les articles achetés en solde ou en promotion, SalsaNueva Shop n'offre pas la possibilité d'un remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou être échangés contre un crédit en magasin.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les frais de retours sont à votre charge et dépendent du transporteur et du pays d'où vous renvoyez votre colis.

L'échange ou le retour d'une commande est très simple.

Envoyez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande un e-mail à shop@salsanueva.fr dans lequel vous indiquez que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits. Nous vous enverrons immédiatement les instructions de retour :)

Demandez à notre service clientèle quelles sont les possibilités. Nous vous informerons de la date à laquelle nous pensons pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et chercherons avec vous une solution.

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à 4 ou 5 chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à shop@salsanueva.fr avec une photo du produit défectueux. Notre service clientèle vous aidera à trouver une solution le plus rapidement possible.

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours. Dans le cas improbable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un produit de remplacement ou un avoir. Veuillez vous adresser à notre service clientèle pour connaître les possibilités.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. Le délai de 10 jours ouvrables commence alors à courir. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.

Non, les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Cependant, ils peuvent être cumulables avec les promotions en cours, il vous suffit de le rentrer lors du passage de la commande pour le vérifier.
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.

Les chaussures SalsaNueva sont fabriquées à Guangzhou, en Chine, dans une usine de renommée spécialisée dans la confection de chaussures de danse.

Nous mettons un point d'honneur à travailler avec des ouvriers hautement qualifiés qui possèdent une expertise exceptionnelle dans ce domaine.

Notre engagement envers la qualité se reflète dans chaque paire de chaussures, grâce à des matériaux de premier choix et à un contrôle rigoureux tout au long du processus de fabrication. Vous pouvez ainsi être assuré que nos produits ne sont pas simplement un vulgaire "Made in China", mais bien le résultat d'un savoir-faire artisanal et d'une attention minutieuse aux détails.