Notre délai de retour est de 14 jours (après réception du colis) pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter afin de discuter des possibilités.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Nous vous invitons à faire votre demande de retour/échanges en cliquant ICI

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dès réception de votre colis dans nos locaux, nous procéderons au remboursement ou à l'échange (le cas échéant) 

Le délai de réception dans nos locaux peut varier en fonction de votre ville de résidence en France mais généralement une fois votre demande de retour effectué et le colis renvoyé, il vous faudra attendre environ 5 jours.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : shop@salsanueva.fr.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article d'une autre taille ou bien un autre produit de la même valeur, adressez-nous un e-mail à shop@salsanueva.fr ou soumettez le formulaire prévu à cet effet

Échanges pour les Outre-Mers :

Si vous souhaitez échanger votre paire, étant donné les frais de livraison très élevé, les frais de renvoi de la paire auprès de notre gestionnaire de stock ainsi que les frais d'envoi de la nouvelle paire sont à votre charge. En contrepartie, nous vous créditons un bon d'achat sur notre boutique égal au montant des frais de renvoi. Pour lancer la procédure, adressez-nous un e-mail à shop@salsanueva.fr ou soumettez le formulaire prévu à cet effet

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à notre gestionnaire de stock en région parisienne à l'adresse postale suivante : Noémie DUCATEL, 53 avenue Paul Langevin, Aulnay-sous-Bois 93600

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.